我想聊聊服務業
我覺得呀 服務業應該是服務人
不只是完成一件工作 或完結一個case
所以本來就必須注意很多小細節
我沒有要求別人跪下迎接我 隨傳隨到
但基本的服務禮節跟服務態度不能不做到
挑婚紗店時 我的目標很明確 重點就是便宜省錢
因為一開始就不打算要包套 所以都只看各家的單拍照跟租禮服的價錢
挑禮服時
我明顯的感覺到我的禮服秘書很冷靜話不多
她會先問我喜歡哪種樣式 然後拿一些給我試穿
但在茫茫禮服海中
如果秘書沒有特別建議或幫我想一下
我不知道還有些什麼樣式的禮服
所以 我覺得我好像錯過很多有潛力的禮服耶
不過 試禮服的過程中我不會覺得不舒服或不開心
只是好像少了點跟人分享要結婚的喜悅
大概是因為禮服秘書已經看過跟摸過太多新娘了吧 哈
整個過程 除了我跟妹妹小聲說"哇~~" "好有趣喔~~" "好像公主喔~~"之外
非常安靜
所以 我沒有被冷落 但是好像也沒有被服務到心坎裡
不過最後還是挑到我很喜歡的禮服 感謝
化妝方面
化妝師人很好 很熱心 化妝技巧也很好
但動作很大常常弄痛我的臉跟頭
髮膠會不小心噴到眼睛裡
拔我的夾式耳環時直接從我耳朵扯下來
這些事情讓我很不享受
但是 說我俗辣吧 我都想說忍一下就過去了
我雖然沒有馬上向她反應 但我不覺得這樣的服務擠爸昏
我覺得服務業 本來就該特別留意顧客的感受跟反應
因為不是每個客人都有勇氣或習慣直接糾正別人
還有一個是我的大罩門
就是服務人員回答的方式跟使用的詞語
N都說我被寵壞了
居然要求台灣的服務人員做到歐美日本的服務水準
我知道他這樣說在某個層面很機車
但好像也是事實 >.<
我要求了一些事項 比方說看一下拍照的捧花
他們沒捧花也沒照片給我看
只簡單的回答 "沒有 沒辦法 不行喔"
所以我就真的沒看到捧花 也不知道會長什麼樣子
而且 我覺得我貼到冷屁股了
這整個過程 說真的沒有什麼問題
但是 如果沒有實體照片可以看
或許可以提出一些解決方式
比方說 跟我描述捧花大概什麼尺寸或是什麼配色
相較之下 只回答有沒有 是不是 對不對
這樣的服務好像太粗糙了
並沒有服務到我心坎裡呀~~
到這裡 我不禁開始想
難道是因為我只挑了三件禮服而且沒有選擇拍照包套
不用洗出相片也不用挑相本或相框
所以我只能得到最初級的服務嗎?
好想知道那些花五萬塊租禮服拍照的客人
得到的是何種頂級的服務呀~
而且後來挑片時
明明是攝影師擅自修掉了我想保留的肌肉線條
我要求改回原檔時
門市小姐好像有點不耐煩
好像我要求了什麼很困難的事情一樣
但是 但是 我只是要原檔呀！
原始檔呀 (搖肩膀)！ 什麼都不需要修呀(再搖肩膀)！
而且 改成原檔居然還要等上三天
好想知道這是甚麼樣的內幕呀 ~~~
攝影師什麼都不用做耶 把原檔COPY給我就好 (手伸)
我覺得我沒有不禮貌 要求也不是很困難 (原始檔耶！)
但沒有得到貼心的服務
有點不開心 (再次懷疑是因為我沒有買包套)
(還是因為我沒有選加價禮服???)
(或者是因為我要求太高)
幸好 攝影大哥很厲害
最後拿到的照片我們都很喜歡 (幾乎都是原始檔只有調顏色)
稍微平息了我的不安
雖然 在開始挑婚紗店之前 我對婚紗店的確沒好感
但心中其實還是有當新娘挑禮服的雀躍跟期待
不過 過程中得到的服務都只是平淡
我當然不知道其他婚紗店都態度如何
但 身為點綴幸福的婚紗業者
我覺得他們可以再多為新人想想
服務再週到一些 包括聲音表情 (天阿一定是我要求太多)
畢竟 大部分人都是第一次進入婚紗店尋求協助
有心想服務的婚紗業者 請參考迪士尼的服務
以上 一點小感想
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